1 TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEUR H/F

L’Infirmerie protestante recrute 1 Technicien Support Utilisateur H/F. Au sein du pôle service support SI, vous êtes en charge de :

• Maintenir en état de fonctionnement les postes et les périphériques

• Etablir rapidement un diagnostic, identifier la cause d’un problème et en assurer la résolution, à distance ou sur place

• Assister les utilisateurs grâce à un système interne de tickets qui permet de gérer les demandes entrantes.

Vos missions seront de :

• Recueillir les besoins des utilisateurs via le suivi ou la création de tickets informatiques

• Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)

• Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes

• Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement 

• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets

• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques 

• Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques

• Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs

• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes ... 

• S'appuyer sur les solutions de gestion de projet et ticketing pour effectuer du reporting de son activité auprès de la direction et des services de la DSI.

• S'assurer que les solutions déployées par les différents services de la DSI sont documentées et sont communiquées au service support informatique.

• Contribuer à la production de documents méthodologiques permettant d’améliorer la qualité de service (Ticket + gestion de projet)

• Suppléer aux absences des collègues au sein du service afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles et la continuité des services fournis