Nos résultats

Chaque année, la HAS (Haute Autorité de Santé) mène l'enquête de satisfaction "E-Satis", dispositif national de mesure de la satisfaction du patient hospitalisé. L’indicateur E-SATIS permet de recueillir, établissement par établissement, l’appréciation des patients sur la qualité des différentes composantes humaines, techniques et logistiques de leur prise en charge. La mesure de la satisfaction des patients est un levier pour l’amélioration de la prise en charge. La finalité est de contribuer à améliorer la qualité de l’offre de soins.

Retrouvez tous nos résultats sur  le site de la Haute Autorité de Santé  : certification, audits et évaluation, activités.

Année 2023 :

L'Infirmerie Protestante affiche de très bon résultats, en progression positive ou stable dans l'ensemble critères évalués.

  • "A" sur la satisfaction des patients en hospitalisation complète,
  • "A" sur la satisfaction des patients en ambulatoire.

 Ces scores s’articulent autour de 4 thématiques :

  • Accueil du patient,
  • Prise en charge médicale et paramédicale,
  • Chambre et repas,
  • Organisation de la sortie.

Evaluation et amélioration

  • Evaluer les pratiques professionnelles : les professionnels de l'établissement s'engagent individuellement et collectivement dans des actions d'évaluations des pratiques professionnelles. De plus, des actions ou des programmes de formation sont mis en place dans l'objectif d'améliorer et d'adapter les compétences.
  • Politique d'amélioration continue de la qualité : un plan d'actions qualité est en place, il est en phase avec les orientations stratégiques de l'établissement et il prend en compte les résultats des différentes évaluations conduites.
  • Expression des usagers : l'Infirmerie Protestante incite fortement les patients et leur famille à exprimer leurs souhaits, leurs besoins et leur satisfaction auprès du personnel et par le biais de questionnaires de satisfaction. Les avis et les remarques font l'objet d'une attention particulière et sont pris en considération dans des actions d'amélioration.

Résultats Infirmerie protestante E-Satis