Qualité/Gestion des risques

Soumis par admin le 09/07/2013

Qualité/Gestion des risques

Depuis 1996, L'infirmerie Protestante est engagée dans une démarche qualité, qui s'est progressivement structurée. Celle-ci s'appuie sur des valeurs fortes :

  • Cohérence, pertinence et diversité de l'offre de soins.
  • Prise en charge de qualité avec humanité et professionnalisme.
  • Bien être global du patient pour qu'il se sente accueilli et écouté.
  • Désintéressement financier (établissement à but non lucratif).
  • Attention à autrui et considération envers les patients dans leurs dimensions physiques, psychologiques, spirituelles et sociales.

L'ensemble du personnel et du corps médical de l'établissement est impliqué dans cette démarche. Résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins retenus par le ministère chargé de la santé.

Respect des usagers et de leurs droits

Dans le respect de la réglementation et de la charte du patient hospitalisé, l'établissement est particulièrement soucieux du respect des droits du patient :

  • Respect de la dignité
  • Non discrimination
  • Secret médical et respect de la vie privée
  • Droit d'accès au dossier médical
  • Droit à l'information et au consentement
  • Droit d'accès aux informations personnelles
  • Prise en charge de la douleur
  • Accompagnement de la fin de vie

Un dossier médical est constitué au sein de l'établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant.

Les directives anticipées

Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée « directives anticipées », afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l'hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, en capacité d'exprimer sa volonté.

couloirs infirmerie protestanteAssurer une prise en charge de qualité et sécurisée

  • L'Infirmerie Protestante assure une continuité de la prise en charge à ses patients, depuis l'admission jusqu'à la sortie. Le parcours du patient est coordonné en amont et en aval par un travail en réseau, le développement de filière de soins et de partenariats avec d'autres établissements. En cours de séjour, des soins de support et une éducation thérapeutique sont mis en place en fonction des besoins des patients.
  • L'établissement se mobilise afin d'améliorer constamment la qualité de leur système d'information. Il veille ainsi à constituer un dossier patient complet qui permet de disposer de toutes les informations utiles et nécessaires à une prise en charge coordonnée et continue, dans le respect de la confidentialité et de l'accès aux informations personnelles.
  • L'établissement s'engage dans une démarche active de prévention des infections liées aux soins.
  • Une démarche de gestion des risques est conduite, basée sur la mise en place d'actions de prévention, l'incitation à la déclaration des évènements indésirables et à leur analyse.

Evaluation et amélioration

  • Evaluer les pratiques professionnelles : les professionnels de l'établissement s'engagent individuellement et collectivement dans des actions d'évaluations des pratiques professionnelles. De plus, des actions ou des programmes de formation sont mis en place dans l'objectif d'améliorer et d'adapter les compétences.
  • Politique d'amélioration continue de la qualité : un plan d'actions qualité est en place, il est en phase avec les orientations stratégiques de l'établissement et il prend en compte les résultats des différentes évaluations conduites.
  • Expression des usagers : l'Infirmerie Protestante incite fortement les patients et leur famille à exprimer leurs souhaits, leurs besoins et leur satisfaction auprès du personnel et par le biais de questionnaires de satisfaction. Les avis et les remarques font l'objet d'une attention particulière et sont pris en considération dans des actions d'amélioration.

Engagement pour un développement durable

La direction impulse une politique visant à réduire l'impact environnemental de l'activité de l'établissement (tri des déchets, gestion énergétique rationnelle, achats éco-responsables, incitation au covoiturage et à l'utilisation des transports en commun...).

Certification

certification HASNotre troisième visite de certification (« certification v2010 »), s'est déroulée en avril 2010. L'établissement obtient une certification sans recommandations, avec un haut niveau de réponse aux exigences.

Cette reconnaissance externe nous conforte et nous incite à poursuivre notre démarche d'amélioration continue.

L'intégralité du rapport est disponible sur le site de la Haute Autorité de Santé.

Nos résultats

Retrouvez tous nos résultats sur  le site SCOPE SANTE :

  • Certification
  • Audits et évaluation
  • Activités

Retrouvez la fiche détaillée de l’établissement.

Contenu modifié le 24/03/2017