Missions

L’Infirmerie Protestante recherche un(e) Responsable Accueil et Hôtellerie (H/F).

Dans le cadre de son nouveau projet d’établissement 2023-2027 dont l’un des volets prioritaires sera le déploiement d’une démarche qualité d’amélioration continue de l’accueil de notre patientèle, l’Infirmerie Protestante de Lyon souhaite déployer une politique hôtelière reconnue et recrute un(e) Responsable Accueil et Hôtellerie (H/F).

Le (la) Responsable Accueil & Hôtellerie aura pour mission principale le développement des conditions d’accueil, la promotion des parcours des patients et la proposition de différentes prestations dans le respect du libre choix des patients.

Son rôle est essentiel à l’image et à l’attractivité de l’établissement.

Sa fonction s’articule autour :

  • De la coordination des différents services liés à l’hébergement au sein de l’établissement ;
  • Du suivi de la patientèle tout au long du séjour ;
  • Du développement et de la promotion de l’offre hôtelière tout au long des parcours patients (notamment chambres particulières);
  • Du suivi et du pilotage de l’activité hôtelière ;
  • De l’évaluation et du suivi qualitatif des prestations hôtelières ;
  • Du suivi de la prestation et des contrats d’hôtellerie (restauration, bionettoyage, boutique) en lien avec les achats et du déploiement de nouvelles prestations (conciergerie)
  • De l’encadrement des équipes d’accueil, standard et admission (15 personnes) ;
  • De la gestion des lits (bed manager) ;
  • De la satisfaction du patient : réponse aux demandes d’information ou aux réclamations des patients  et de son entourage en lien avec la Direction Qualité ;
  • De la mise en place d’expériences patients ciblées.

Le (la) Responsable Accueil & Hôtellerie participe à la démarche d’Amélioration Continue de l’Etablissement (PDCA). Il (elle) participe au CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) et au CLAN (Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition).

Le poste est rattaché hiérarchiquement à la Direction des Soins et du Parcours Patients (lien fonctionnel avec la Direction de la Qualité et Relations Usagers).

Profil recherché
  • Formation et expérience en Management des Organisations Hôtelières
  • Formation et expérience en management d’équipe

Qualités recherchées

  • Sens de l’accueil et du service, forte capacité d’analyse pour identifier les points de progression, capacités managériales, rigueur, dynamisme, réactivité, excellent relationnel, aptitudes commerciales et « relation client » 
Contact
Mme Clémence COMTE, Responsable des Ressources Humaines