Enquêtes E-SATIS : une satisfaction grandissante des patients de l'IP

Enquêtes E-SATIS

Satisfaction des patientsChaque année, la HAS (Haute Autorité de Santé) mène l'enquête de satisfaction "E-Satis", dispositif national de mesure de la satisfaction du patient hospitalisé. L’indicateur E-SATIS permet de recueillir, établissement par établissement, l’appréciation des patients sur la qualité des différentes composantes humaines, techniques et logistiques de leur prise en charge. La mesure de la satisfaction des patients est un levier pour l’amélioration de la prise en charge. La finalité est de contribuer à améliorer la qualité de l’offre de soins.

Cette année, l'Infirmerie Protestante affiche de très bon résultats, en progression positive ou stable dans l'ensemble critères évalués, mais également de +2% au niveau global.

Si on compare 2017 et 2018, on peut constater :

  • Satisfaction globale des patients : 78% (+2%)
  • Accueil : 77%
  • Prise en charge médicale : 85% (+1%)
  • Prise en charge paramédicale : 84% (+1%)
  • Chambre : 76 (+3%)
  • Organisation de la sortie : 70 (+1%)

A noter, une satisfaction globale des patients de 78% désormais, soit +5% sur la moyenne nationale.